Người Việt Trong Dòng Chính: Chị Mỹ Ngọc Alfred

Văn phòng của chị Mỹ Ngọc nằm ở thành phố Brea, cách trung tâm Little Saigon khoảng nửa tiếng lái xe. Chức vụ hiện nay của chị là District Manager, quản lý 11 văn phòng giao dịch của Wells Fargo nằm rải rác ở các thành phố Brea, Placentia, Anaheim Hills, Yorba Linda. Có khoảng 175 nhân viên đặt dưới sự điều hành của chị.

Chị Mỹ Ngọc cùng gia đình di tản sang Mỹ năm 1975, lúc đó chị mới ba tuổi. Cả gia đình có tới 10 người con của cha mẹ chị sang sinh sống ở tiểu bang Connecticut, đến năm 1979 mới sang miền Nam Cali nắng ấm để định cư. Chị đi học đại học ở CSU Fullerton, lấy bằng Cử Nhân Tài Chính vào năm 1994. Cũng như nhiều nhân viên khác, chị đã gắn bó với Wells Fargo từ 19 năm rồi. Chị đã từng làm việc bán thời gian cho Wells Fargo trong thời còn đi học với vai trò là Teller. Ngay sau khi ra trường, chị được nhận chính thức vào công ty với công việc Đại Diện Thương Mại & Dịch Vụ Khách Hàng, rồi phụ trách tài khoản cá nhân, Trợ Lý Giám Đốc, Giám Đốc Dịch Vụ Khách Hàng, Store Manager và bây giờ là District Manager.

Công việc của chị Mỹ Ngọc là điều hành, theo dõi, hỗ trợ, huấn luyện nhân viên của mình. Chị yêu thích công việc quản trị, một phần là vì chị thích làm việc và tiếp xúc với con người. Chị cũng có tham vọng sẽ tiếp tục thăng tiến nghề nghiệp cùng với Wells Fargo, vào theo chị bí quyết của thành công là làm việc siêng năng, hết mình. Điều quan trọng đối với những ngành dịch vụ như ngân hàng là giữ được sự trung thành của khách hàng dành cho mình. Chị Ngọc kể rằng có những khách hàng biết chị từ hồi chị còn làm Store Manger vẫn theo chị đến văn phòng mới ngày nay, tìm chị để nhờ tư vấn, giúp đỡ. Rồi còn có một khách hàng Việt do không rành tiếng Anh, nhờ chị đi đến chỗ bán xe hơi làm thông dịch viên để mua xe vào cuối tuần. Dù đã lên vị trí quản trị cao hơn, rất bận rộn với công việc và gia đình, chị vẫn không từ chối những khách hàng trung thành như vậy. Khách hàng có ý nghĩa quan trọng đối với chị, đối với công ty của chị.

Nhận xét về môi trường làm việc của mình, chị Mỹ Ngọc cho rằng Wells Fargo là một môi trường làm việc lý tưởng. Wells Fargo là một công ty lớn trên toàn quốc nhưng có chủ trương địa phương hóa hoạt động của mình. Công ty dựa trên những nhân viên địa phương để ra những chính sách phù hợp với khách hàng địa phương. Wells Fargo hỗ trợ nhân viên của mình trên nhiều phương diện. Chị Ngọc rất thích việc công ty khuyến khích có sự cân bằng giữa công việc và đời sống gia đình. Điều này đặc biệt có ý nghĩa với những nhân viên nữ như chị.

Đối với chị Mỹ Ngọc, là một người Mỹ gốc Việt chắc chắn là một lợi thế trong công việc, đặc biệt trong môi trường Wells Fargo. Chị hãnh diện là một trong 05 District Manager gốc Việt của Wells Fargo Quận Cam. Nhân viên Việt nổi tiếng với tính chịu thương chịu khó, có ý chí phấn đấu. Ngân hàng này vẫn nổi tiếng với môi trường hoạt động đa văn hóa của mình. Chị cho biết Wells Fargo đã tạo ra một tự điển Anh-Việt chuyên ngành tài chính ngân hàng để hỗ trợ thêm cho nhân viên gốc Việt. Cộng đồng mình lớn mạnh là một lợi thế. Tuy nhiên, chị vẫn thích cộng đồng mình vẫn có hòa mình vào dòng chính nhiều hơn nữa. Một cộng đồng lớn nhưng co cụm sẽ chậm đưa những cái hay của nền văn hóa Mỹ vào, đồng thời chậm bỏ những thói quen không tốt đem từ một nước Việt chậm tiến qua. Phải có tương tác với dòng chính thì chúng ta mới tiến mau hơn nữa trên đất Mỹ. Có lẽ đó là nhiệm vụ chính của các thế hệ tị nạn thứ hai, thứ ba sau của ngày hôm nay và tương lai.

Địa bàn hoạt động của chị không có nhiều khách hàng Việt như các Thành phố Westminster, Garden Grove, Fountain Valley… Tuy vậy, chị vẫn biết rằng Wells Fargo hiện đang có nhiều nỗ lực để thâm nhập nhiều hơn trong cộng đồng gốc Việt. Nhiều đồng nghiệp của chị đang thực hiện thành công trong vai trò cầu nối cộng đồng và main stream. Không có gì tuyệt vời hơn sự thành công của công ty mình làm đi liền với sự vững mạnh của cộng đồng người Việt ở Mỹ.